服务规范
- 分类:售后服务
- 发布时间:2022-05-12 10:01:29
- 访问量:0
概要:
详情
把方便让给客户,把麻烦留给自己
用规范服务保证工作质量、用规范服务保证工作效率
- 售前服务:
合同生效一周内,由专职工程师对接用户项目负责人,提供《用户准备工作清单》,包括水、电、汽、基础、物料等及相关图纸;并对有关技术问题进行指导,确保设备达到现场前,安装调试准备工作一应俱全,能顺利进入设备安装调试培训及试生产验收。
- 售中服务:
与用户发负责人充分沟通后制定项目进度表;
完备的技术培训内容及培训计划;
双方按技术协议共同验收;
用户对我方安装调试人员综合表现进行评价。
- 售后服务:
第一阶段的跟踪 - 设备安装调试结束,投入生产后前三至六个月,我公司会指派专人跟踪使用情况,不间断地主动和用户方操作员工联系,指导他们快速熟练地掌握技术,回答他们在实际生产中碰到的问题。
第二阶段的回访 - 在设备正常投入使用六至十二个月间,我公司高管会主动回访用户了解设备使用情况,倾听用户对我公司设备质量、售后服务等方面的意见及建议。
附表二:《挤压机技术培训内容一览表》
附表三:《安装调试人员工作质量考评表》
附表四:《售后服务单》